Politica de Rambursare
Actualizată în februarie 2025
La eliselunova, respectăm investiția ta în educația financiară. Oferim servicii educaționale care te pot ajuta să înțelegi mai bine controlul bugetului și planificarea financiară personală. Dacă pentru orice motiv consideri că programul nostru nu corespunde așteptărilor tale, am creat această politică clară pentru a face procesul de rambursare simplu și transparent.
Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare
-
Perioada de Garanție
Poți solicita rambursarea completă în primele 14 zile calendaristice de la achiziționarea programului educațional, indiferent de motivul tău. Nu solicităm justificări detaliate.
-
Accesare Limitată a Conținutului
Pentru a califica pentru rambursare completă, trebuie să fi accesat mai puțin de 25% din materialele cursului. Monitorizăm automat progresul tău prin platformă.
-
Probleme Tehnice Majore
Dacă ai întâmpinat probleme tehnice care te-au împiedicat să accesezi platforma și echipa noastră nu a reușit să le rezolve în 5 zile lucrătoare, ești eligibil pentru rambursare integrală indiferent de perioada scursă.
Procesul de Rambursare Pas cu Pas
-
Trimite o solicitare de rambursare la help@eliselunova.com cu subiectul "Solicitare Rambursare" și include numărul comenzii tale. Vei primi o confirmare automată în maxim 2 ore.
-
Echipa noastră va verifica eligibilitatea ta în 24-48 ore lucrătoare. Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a confirma detaliile.
-
După aprobare, accesul tău la platformă va fi suspendat automat. Vei primi o confirmare scrisă cu detaliile rambursării.
-
Banii vor fi returnați folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Timpul de procesare variază în funcție de banca ta, dar de obicei durează 5-10 zile lucrătoare.
Termene de Procesare și Returnare
| Metodă de Plată | Timp de Procesare |
|---|---|
| Card bancar (Visa, Mastercard) | 5-7 zile lucrătoare după aprobare |
| Transfer bancar | 3-5 zile lucrătoare după aprobare |
| PayPal sau alte portofele digitale | 2-4 zile lucrătoare după aprobare |
Termenele de mai sus reprezintă durata medie de procesare din partea noastră. Banca sau furnizorul tău de servicii de plată poate adăuga 1-3 zile suplimentare până când suma apare efectiv în cont.
Situații Speciale
Dacă ai achiziționat un pachet promotional sau ai beneficiat de un discount special, rambursarea se va face pentru suma efectiv plătită, nu pentru prețul integral afișat. Materialele bonus sau cadourile incluse în oferte speciale nu pot fi returnate separat.
Cazuri în Care Nu Putem Oferi Rambursare
Suntem transparenți în privința situațiilor care nu permit rambursarea. Acestea includ:
-
Conținut Accesat în Proporție Mare
Dacă ai vizionat sau descărcat peste 25% din materialele cursului, nu mai putem procesa rambursarea. Considerăm că ai avut suficient acces la conținut pentru a-ți forma o opinie fundamentată.
-
Depășirea Perioadei de Garanție
Solicitările primite după cele 14 zile de la achiziție nu pot fi procesate ca rambursări complete, cu excepția cazurilor de probleme tehnice nerezolvate documentate.
-
Încălcarea Termenilor de Utilizare
Dacă am detectat distribuirea neautorizată a materialelor, crearea de conturi multiple pentru acces sau alte încălcări ale termenilor noștri, dreptul la rambursare este anulat automat.
Alternative la Rambursare Completă
Înțelegem că uneori circumstanțele personale se schimbă. Dacă perioada de garanție a expirat dar simți că nu ai putut beneficia de program din motive independente de calitatea conținutului, oferim câteva alternative:
-
Suspendare Temporară
Îți putem îngheta accesul pentru o perioadă de până la 3 luni, după care poți relua cursul fără costuri suplimentare. Ideal dacă ai probleme temporare de timp sau sănătate.
-
Transfer la Alt Program
Dacă programul actual nu corespunde nevoilor tale, putem transfera suma plătită către alt curs din oferta eliselunova care ți se potrivește mai bine. Diferența de preț se va compensa sau solicita după caz.